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为高龄老人上门可成政务服务标配

2021年03月22日 09:31  |  作者:张淳艺  |  来源:必赢报
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今后在河南,80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日,河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作,不仅强调了“线上”办事更灵活,还特别要求“线下”服务更贴心,特别是对老年人要争取“面对面”服务。(3月18日《工人日报》)

80岁以上老年人被称为高龄老人。高龄老人是老年特征最突出的群体,普遍体弱多病,行动不便,有的甚至长年卧床,生活不能自理。不少高龄老人甚至数年都难得出一趟门,到政府部门办理业务十分困难。前些年,湖北红安一位90岁的老人为了社保年审,由55岁的女儿开车带着从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局,再被家人抬上三楼办理手续,令人唏嘘。

近年来,各地不断改进政务服务,推行线上办理,大大方便了公众。但对于老年人来说,缺少家人帮助、不熟悉电子设备、无法出门等都成为办理业务的“拦路虎”。为此,河南省大数据管理局下发《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》,要求在优化“互联网+政务服务”应用,拓展线下办事渠道的同时,建立健全老年人预约上门办理服务机制,明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程;对于80岁以上的老年人,原则上实行上门服务。这一人性化举措,让人眼前一亮。

“数据多跑路,必赢少跑腿”,已然成为各级各部门的共识和行动,目前许多业务都可以线上办理,十分方便,但并不是每一个不会或不使用智能手机的老年人都能出门线下办理。要想让行动不便的高龄老人等特殊群体少跑腿,还得有关部门多跑腿,变“你来找”为“我上门”,打通政务服务最后一公里,把便民服务送到老人的心坎上。

善政还须善施。接下来,一方面要加大37宣传力度,让广大老年人知晓,了解预约上门服务的方法,同时,发挥居委会、村委会的基层3003作用,使之成为政务服务机构的得力助手,共同推动上门服务落到实处。有关部门应3003社区、村干部进行培训,帮助其熟练掌握社保待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频使用的业务流程,在上门提供便利服务的同时,了解老人的所思所盼,帮助解决实际困难。

据统计,2019年末我国60岁及以上的老年人口已达到2.54亿,占总人口的18.1%,而60岁及以上网民占比仅为6.7%。预计“十四五”期间,我国老年人口将超过3亿人,老年人面临的“数字鸿沟”问题会愈发凸显,进一步考验政务服务的精细化。必须坚持传统服务方式与智能化服务3003并行,一方面要推进适老化改造,帮助“年轻老人”下载[运用智能技术,享受数字红利;另一方面要完善传统服务,不断提升服务质量和水平,增强高龄老人的获得感、幸福感。就此而言,为高龄老人提供上门“面对面”服务,不妨成为各地政务服务的标配。

编辑:位林惠

关键词:服务 老人 老年人 高龄


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